自遇颜先森：数字化时代来临，会员模式将会颠覆心理健康行业！

很多人会在网上搜索心理咨询师免费咨询、心理咨询中心免费咨询，为什么大家都崇尚免费？这是对心理咨询师的否定，还是对心理咨询服务价值的否定？

本文将与你探讨，心理医生预约挂号的模式，为何与传统医院挂号有所不同，甚至有些行不通？线上心理咨询怎么做，才相当是做心理咨询师免费咨询，更能体现专业价值。

颜先森自2019年全心研究心理咨询行业以来，一直在调研、观察、分析心理健康行业的心理咨询师、心理咨询来访者的痛点，以及心理健康行业面临的现实问题。

众所周知，心理咨询虽由来已久，但是消费者付费意愿低，因此也导致整个行业不愠不火，心理咨询师的事业也难以为继。

那么，问题真的出在心理咨询消费者或者心理咨询师身上吗？答案恐怕是否定的。

用户不买账，问题不在于市场而在心理咨询师？

调查发现，用户不愿意为心理咨询买单，并非消费者没有这个经济能力，也并非心理咨询师收费太高，而是单次心理咨询的价值，被消费者认为是十分有限的，由此也导致了消费者必须多次付费咨询，才能解决问题，所以也给人们带来了心理咨询费用过高的一种错觉。

实际上也是如此，由于心理咨询与心理创伤治愈，是一个持续的、阶段性的过程，单次咨询确实很难解决用户十分个性化的心理问题。

据调查，目前国内心理咨询师的咨询服务，都是按时长计费的，不仅无法完全承诺最终的治愈效果，也无法承诺单次咨询的最终具体交付标准。

谈到“交付”这个词，颜先森这几年对这个关键词体会很深刻。个人的理解是，交付是把你承诺的产品品质与服务内容顺利地交到消费者的手中，而且令消费者满意。而不只是简单的做完咨询，就没有了下文。

如果按照这个标准，个人认为，单次的心理咨询，甚至多次的心理咨询都没有完成交付。那么，心理咨询师怎么样才能真正实现交付，而且进行合理收费呢？

对比大健康行业的医疗体系，我们发现：医院的收费模式与心理咨询师的收费模式大相径庭。但是医院的收费是一个愿打一个愿挨，而心理咨询的收费却是消费者无论消费多少，有没有治好，很多人都觉得有些坑。这是因为：

首先，在产品与服务标准化方面，传统医疗行业已经越来越标准，几乎所有的产品（例如药品、医疗耗材）与服务（如挂号咨询、问诊、手术等）都可以明码标价，而且可以按照承诺完成交付。

其次，更重要的是，人类目前出现过的所有疾病，几乎都储存在医疗体系的知识库，即便是非常罕见的疾病，也都能纳入重疾险保险范畴，很少有超出目前人类认知范围的疾病出现。

因此，当非典、新冠病毒出现时，即使是科学家，也只能像普通人一样，重新认识这些新出现、新发现的病毒与病症，研发筛查、诊断方法，预防类的疫苗，治疗方式。这个过程，也为医疗体系的产品与服务标准化，提供了基础。

但是，心理行业所不同的是，目前大多数心理问题，虽然有一些测试量表可以量化、评测，但是因为其受被评测者的主观因素影响很大，准确性依然十分存疑。

由于大多数人的“病耻感”，加上我国传统文化的影响，人们对心理问题讳莫如深，也将心理问题甚至变得比传统医学问题更加复杂多样，对应的解决方案也无法像医院一样，实现规模化、批量化。

这样说可能有些晦涩难懂，我们打个比方，就像我们测核酸，诊断与治疗新冠。无论成人、小孩、老年人还是年轻人、男人还是女人，使用的方法基本都是采集咽拭子，进行核酸检测，治疗方案也相差无几。

但是放在心理问题上，即便都是抑郁症、焦虑症，应对方案恐怕也得千人千面。因此，解决心理问题想要实现标准化，谈何容易。而期望将长期以来形成的心理问题，借助1-2次心理咨询解决，也无异于天荒夜谭。

既然如此，心理咨询师按照单次收费（类似医院挂号咨询），显然有悖解决问题的实际逻辑。

而且，即便是公立三甲医院的专家号，挂号咨询费也不过区区几十元，甚至几元。依然有人嘲讽这些所谓的专家，简直就像过去的宫廷御医，请不起。

但是反观心理咨询师的咨询费，却是这种挂号费的数十、甚至数百倍，这也不难理解，为何人们不愿意为动辄就收费几百元的心理咨询买单了。

预约挂号模式或落伍，会员模式才有未来？

对比在医院挂号，心理咨询只是心理咨询服务的第一步，开方治疗才是后续。由此，医院也才有复诊的概念，而心理咨询也将会因为再次咨询而收费。

所不同的是，可能很多人的疾病，因为多次看诊，最终根除了。但是，心理咨询来访者，却因为各种原因，最终的问题不了了之，留下的是内心的不快。

导致这种结果的原因无外乎两个，其一是效果甚微，难以坚持。其二是收费高昂，承受不起。在这样的现实情况下，心理咨询师的交付又从何谈起？

颜先森也正是因为做了这样的调研与思考，认为这个行业确实到了变革的关键时期。

众所周知，如今是一个互联网化、数字化的时代，如何通过新型的智能科技，实现对心理问题千人千面、高效率的干预、治愈，仅仅靠心理咨询师的专业能力，显然是不足够的。

因此，颜先森大胆假设：假如心理咨询师以后销售的，不再是一次或者多次咨询，而是销售一个解决方案，能够有一定的承诺，并能够达到最终的交付标准。个人相信，即便这个价格再高一些，也同样会有人接受。

这通过马克思的经典理论就可以窥见一斑。马克思经济学中有一个很明确的观点：价值决定价格，价格是价值的货币表现。也就是说，当一件产品或一种服务有了实际价值之后，价格会水涨船高。

那么，这个解决方案以什么样的形式呈现，才能完成：1、有服务承诺；2、能够成功交付（兑现承诺）两个目标呢。

结合多年互联网运营的经验，颜先森首先想到的是会员模式。当你变成了一个心理咨询师的年度、甚至终身会员，你就可以享受他长期以来的咨询、倾听服务，相信一定会大受欢迎。

例如：张老师的原生家庭疗愈解决方案，399元/年。

包含的服务内容：1、XXX；2、XXX；3、XXX。

尤其是针对一些尚未出现严重心理障碍，只不过处于心理亚健康状态的人群来说，这是一个非常有利于长期实现自我成长，并在心理咨询师的贴心服务之下，实现自我心理疗愈的解决方案，价值不可估量。

如前文所述，有价值的产品与服务，一定会受到市场的认可，受到消费者的信任。如此，则心理咨询师实现批量化服务、个性化服务也便成了可能。

如果有这样的心理咨询服务，由专业的心理咨询师提供对应的解决方案，你是否愿意成为这种解决方案的会员之一呢？

行业问题层出不穷，各个击破方能起死回生

宏观来看，目前至少有10个大问题阻碍着这个千亿市场出现大爆发：

1-政策方面：缺少政策支持，专业职业资格界定标准，没有就业出口，鱼龙混杂，难以甄别。

2-专业方面：比发达国家落后，缺少专业领域的深度研究、资金投入、政策扶持。缺少权威的理论支撑及临床实践研究成果。

3-市场方面：行业认知度低，对专业知识的信任度低，用户端付费意愿弱。B、C端均是如此。

4-商业方面：缺少有效的变现产品及模式，导致从业人员积极性不高。

5-人才方面：心理从业人员不够专业，从事心理咨询服务，付出与回报不成正比，难以为继。

6-模式方面：目前除了做心理咨询师培训有较大市场外，其它模式均不愠不火，无法真正服务有需求的用户。

7-心理咨询师培训对象：调查显示，80%都是为了解决自己的心理问题，并非为了服务他人。

8-规模方面：严重依赖线下，线上缺少信任度，因此模式过重，难于规模化，实现裂变增长。

9-需求方面：用户普遍注重个人隐私，心理问题潜伏很深，真实需求难易挖掘并被真正满足。

10-行业方面：垂直细分成为趋势，但是普遍打擦边球并非真正的心理路线，如情感挽回等。

本篇文章来源于微信公众号: 自遇颜先森