自遇颜先森：心理咨询之外的心理倾听服务，是门好生意吗？-自遇智库

俗话说：众生皆苦，无论是谁，都或多或少经历过或正在经历各自人生的至暗时刻，世界上每天有那么多人在烦恼与困惑中苦苦挣扎，有些人会选择音乐，美食疗愈自己，有些人有亲密的朋友和家人可以倾诉，可并不是所有人都能找到发泄的出口，若是一些人没有可信赖的朋友和环境用来倾诉，当他们感到压力，疼痛时，要如何去调节自己呢？通过一个匿名的互联网环境发泄情绪，或许就是一个很好的方法。

近年，颜先森注意到，在心理咨询师考证、心理咨询师创业成为一种潮流后，心理倾听师的概念也越发流行。而由于2007年人社局已经取缔了国家级心理咨询师的考试，当前的中科院等心理咨询师培训机构的心理咨询师认证证书，似乎含金量不高，也很难得到市场认可，因此面向心理健康人群的心理倾听师，似乎也成了香饽饽，一些头部平台也纷纷开始广告投放、概念制造。

而早年就已存在的松果倾诉，就是剑走偏锋，走出了一条与心理咨询师创业不一样的创业道路。

据了解，松果倾诉是一款对应此市场需要的软件，它不但打造了一个新的陌生环境来宣泄情感，更提供了更隐蔽的一对一匿名宣泄，为的就是让每一段情绪，都能得到专属的回应。

服务范围超过86个国家，松果倾诉是什么？

松果倾诉是一个通过智慧共享模式，提供c2c付费倾诉服务的软件，主要使用知识付费的形式来搭建能让倾听者与倾诉者匹配交流的平台。松果倾诉所在的广州智悦网络科技公司，专注打造移动端即时交流服务。

目前平台中已经有超过两万五千个倾听者用户入驻，他们来自不同领域和不同年龄阶段，向倾诉者们提供倾听和安慰的服务，并利用自己的人生经验与智慧帮他们解决来自家庭，社会，婚姻，学业方面的困惑，以此来获得收益。

据数据显示，松果倾诉服务范围已经超过86个国家，用户突破一百万，日均订单量达到两千单，每天有大概3万多人在这个平台上倾诉自己的困惑。松果倾诉在行业中具有较强竞争力，其原因是它倾诉形式独特，再加上用户门槛低，受众面广，很快就吸引了数量可观的使用群体。

据了解，松果倾诉的用户主要分为两大类：

一类是倾诉者，他们有婚姻，家庭，事业，学业，人际关系等各类问题，需要得到别人的理解和帮助，大多数倾诉者年龄集中在24-30岁，这个年龄端的人刚刚进入社会，可支配的收入有限，且面对的困难很多，对未来生活也充满了迷茫。

松果咨询价格低廉又简单高效，很受这一类年轻群体的喜欢。不过因为受教育程度不高，大多数人素质层次不齐，也给松果咨询的运行带来了一定危害。

一类是倾听者，松果倾诉聚集了各行各业具有丰富生活经验的倾听者，痛点涉及范围广泛，各种不同生活环境和年龄阶段中遇到的情绪问题都基本可以在软件里出现，松果咨询里大概分为两类倾听者，一类是专业的心理咨询师，婚姻家庭调节师等拥有专业资质的专业人员，他们能给出比较科学的建议，和有效的心理疏导。

另一类更多的是非专业但有经验有智慧的普通人，分享自己过去人生的经验，他们有足够的空闲时间可以用来倾听倾诉者的烦恼，并通过分享自己过去人生的经验来帮助倾诉者问题分析。

对于一些倾诉者来说，和亲切的过来人进行交流，会更加感同身受，可以打开倾诉者的倾诉欲，治愈效果更好。不过对于另一些倾诉者来说，非专业的人员更容易踩雷，会出现花了钱但没效果的情况。

松果倾诉行业背景：情绪调节成为常态需求

对于心理咨询行业，成为一个合格的心理咨询师必定是个漫长的过程，根据2021年的中国精神卫生调查，我国精神心理疾病患病率达到17.5%，总体呈上升趋势，心理亚健康问题变得越来越不可忽视，但我国现有专业医师数量不达三万，虽然行业关注度提升，但需求缺口依然巨大，优秀的心理咨询师供不应求，咨询费用甚至可以达到上千一节。

价格高昂，而且大多数人不会把专业的心理咨询当作解决情绪问题的方式，当痛苦来袭时只能选择默默忍受。

人在悲伤愤怒的时候，是需要一个宣泄口进行情绪宣泄的。所以在偶尔的情绪失控下，即时倾诉成为了一个调节情绪很好的方法。简单来说，一些普通的安慰，共情，对于那些有心理病却不到太严重的人们来说，足够了。

而中国有一句老话叫做”报喜不报悲“，中国人的性格偏含蓄，当有心事的时候一般选择自己憋着而不是告诉家人朋友。人们的生活和工作压力越来越大，身边能讲心里话的朋友就越来越少，针对这个情况，传统心理行业进行了形式上的变革与探索，越来越多的企业通过互联网来搭建心理类app的平台，鼓励人们在陌生环境中勇敢表达自我，宣泄压力。

而人们本身面对愈发庞大的精神压力，也开始主动去寻找各种倾诉渠道来排解情绪。情感倾诉类app快捷方便，收费低廉，得到了大家的青睐。

轻咨询与绝对匿名

这么多情感类倾诉app，为什么人们会选择松果倾诉呢？主要是有两个重要的因素

第一个优势就是轻咨询，而相对于其他的心理平台，松果倾诉的产品定位是通过即时咨询的形式来延申其他各项业务。

即使倾诉又称轻咨询，它的优势有以下三点：

首先，流程简单，对倾听师的要求没有心理咨询师那么严格，不管是拥有专业资质的心理老师，或者是经历丰富的长者，都可以作为一个愿意倾听的人，来与想要倾诉的人进行连接，来帮助他们解决问题，由此来获得变现和价值肯定。

其次，针对人群范围更广，轻咨询不仅仅针对抑郁症患者，而是所有心情不好的人都可以来这个平台进行倾诉。大多数的人们并没有那么严重的心理问题，偶尔有轻微的消极情绪，只需要一个耐心善意的陌生倾听者就可以对情绪进行很好的疏导。

再次，轻咨询价格低昂，没有专业心理咨询那么昂贵，不需要太大的价钱也可以享受到心理调节的服务，这在国内心理行业是个很大的促进和推广，让普通人也可以对心理相关问题进行解决，从而更加重视心理问题，关注身心健康。

松果倾诉通过降低倾听师和用户的门槛和压力，将心理咨询变成人人都能接受的一种说话，倾听的方式，这为软件的发展打下了巨大的用户量基础，同时也为传统心理咨询模式指向了一条可创新改良的道路。

第二个优势是完全匿名，人是一个需要一个安全环境来自我发泄的动物，就算在现实有相熟的朋友，有些事情也不敢轻易和他人诉说，实名表现出来的人设有时候并不能作为内心最真实的表达。

为了用户的隐私和安全感，松果倾诉只需要下载，并且一个手机账号登陆可以切换不同的马甲，甚至不需要注册就可以使用，给寻找安慰和帮助的人们极大的安全感，可以更放松的表达自我，让这个平台成为一个真正的树洞。

不过轻咨询和完全匿名的模式固然好，但同时也给软件埋下了不小的消极因素。

例如，由于倾听用户无门槛，这也意味着，平台用户会遇到形形色色的人。提问者躲在匿名的面具下虽然能更好的打开心扉，同时也滋生了很多恶意提问和骚扰的现象。

这一点可能会让想帮助他人的咨询师寒心，并产生对平台的质疑。有些倾听师用户已经举报，软件上有人打着心理学的幌子做着陪聊的事情。

对于倾听师的识别与认证同样也很潦草，这加大了让倾诉者受到伤害的机率。很多倾听师完全把这个当成了赚钱兼职的工作，自己可能连心理疾病的患者都不了解，就已经开始匆忙的接单赚钱了，甚至还有没说几句话就连忙让人下单的行为，还有倾听师使用假照片假正面认证，简介也写的天花乱坠，这些行为无疑会对倾诉者造成了更大的的伤害

轻咨询模式同时也存在风险，有些倾听者误导”倾诉”的特点，以平台主打“轻咨询”为理由，仅向用户提供倾听服务，倾听完后便没了下文，无法真正为用户解决情绪问题。

虽然此模式为松果咨询提供了大量的用户基础，但也使软件在人们心中的专业度降低。心理咨询是一个对咨询师道德伦理度要求较高的行业，不应该因为降低了价格而降低服务质量和自身专业度。

小结：请给轻咨询的发展多一点时间

对于松果倾诉，业内评价褒贬不一，颜先森想说，不否认里面涵盖负面能量，但对于那些想要改变却处在人生低谷中人们来说，给予的帮助还是很客观的。轻咨询乃至整个心理行业在国内都算是个刚刚起步的状态，任何事物在最初发展的时候都会有挫折混乱，但随着时间的推移，前方的道路会越来越清晰，我们要耐心的等待它发展，在困难和错误中一点点的去进步。

这个软件或许不能保证很专业的去解决大家的人生问题，但它可以让你在人生的至暗时刻感受到陪伴。

无论那是一条多么黑暗、迷茫的道路，陌生人的善意都能帮助大家找到出口，就像一颗颗微小却又明亮的星光，指引光明的方向。或许给人们一个情绪的出口，就可以帮助他熬过这份绝望，不管平台如何，都希望人们能做到不忘初心，做的是对得起自己价值的事情。